Spletni portal Med.over.net na mesec obišče 300.000 uporabnikov, na vprašanja pa odgovarja 97 strokovnjakov
 |
| Mojca Lorenčič |
|
Spletni portal http://www.med.over.net/ bo junija star pet let. Začeli so s šestimi zdravstvenimi strokovnjaki, ki so odgovarjali na vprašanja ljudi. Danes na vprašanja odgovarja 97 strokovnjakov različnih strok, na portalu pa sodeluje tudi več kot 30 društev in zdravstvenih institucij. Uporabniki so izmenjali že dva milijona sporočil, strokovnjaki pa so odgovorili že na 100.000 vprašanj. “Če zdravstvena zavarovalnica za osnovni zdravstveni pregled plača 2000 tolarjev in če vzamemo le polovico te vsote, ob 100.000 vprašanjih, ki jih uporabniki niso zastavili v ambulantah, ampak na portalu, izračunamo, da smo zdravstvu prihranili vsaj milijardo tolarjev. Ob tem pa vsako vprašanje prebere najmanj deset ljudi,” razlaga Primož Cimerman , energični direktor Zavoda Med.over.net, ki je skupaj s kolegom Tomažem Borštnarjem vzpostavil ta slovenski spletni fenomen.
Pravite, da ste največja zdravstveno-socialna posvetovalnica v Sloveniji. Zakaj?
Ker smo edina, na internetu druge pri nas ni. S kolegom sva računalnikarja in sva želela znanje uporabiti za nekaj, kar bo uporabno za ljudi. Ker so na spletu manjkale resne in strokovne zdravstveno-socialne razprave, sva postavila tak sistem, da bodo uporabniki lahko po spletu klepetali, obenem pa izvedeli kakšno koristno informacijo. Najprej smo zajadrali v otroške in nosečniške informacije in portal se je začel razvijati. Tako smo danes eni največjih, saj imamo največji ciljni doseg ljudi v Sloveniji. Statistike kažejo, da imamo 300.000 različnih uporabnikov na mesec: 150.000 rednih, 150.000 uporabnikov pa je občasnih, ti pridejo na portal, ko potrebujejo kako informacijo. Naš sistem edini zagotavlja stoodstotno anonimnost uporabnikov, na kar res zelo pazimo.
Ob anonimnosti zagotavljate brezplačnost informacij. Od česa živite?
Moja firma se ukvarja s postavljanjem računalniških sistemov in vse sam financiram. Tudi ni bil namen komercializacija sistema, ampak delati v dobro ljudi, strokovnjaki vsi delajo zastonj. Kako je to možno? Očitno verjamejo, da bomo nekaj spremenili in naredili nekaj kakovostnega.
Kaj lahko uporabnik najde na vaših straneh?
Imamo tri sklope: prvi je stalna vsebina z različnimi informacijami o zdravstvu, sociali… v obliki knjižic in brošur. Drugi sklop je izmenjevanje izkušenj med uporabniki, ta sistem se je razvijal počasi in po potrebah. Sam sem na primer moderiral forum Starši staršem in ljudje so se na to temo pogovarjali med seboj. Potem smo ugotovili, da se razprav udeležujejo tudi neplodni pari. Neki starš tako napiše: “Ne vem, kaj naj naredim s svojim otrokom. Pri meni spi že štiri leta, vsi smo neprestani – kako naj ga spravimo v svojo posteljo?” Pa drugi odgovori: “Če bi jaz lahko imel otroke, bi lahko pri meni spali 25 ur na dan.” Jasno je, da ta stvari drugače vidi, zato smo rekli: v redu, neplodni imate svoj vrtiček in si izmenjujte izkušnje in mnenja! Tako počasi zožujemo ciljne skupine in s tem se specifične teme ne izgubijo med gromozanskim številom tem denimo na Starševskem čveku, ampak dalj časa ostanejo aktualne.
Tretji sklop pa je zastavljanje vprašanj strokovnjakom: na portalu si obiskovalec izbere specialista in zastavi vprašanje, pri tem pa je anonimen. Strokovnjak vprašanje lahko spremeni, če vsebuje preveč podatkov, in ga objavi, da je vidno vsem uporabnikom, hkrati nanj ponavadi tudi odgovori. Tako se uporabnik pogovarja s specialistom, ki pa je hkrati moderator in ureja in spodbuja razpravo – skratka, zelo interaktivna zadeva!
A kaj lahko človek, ki ima zdravstveno težavo, pričakuje, ko to virtualno predstavi strokovnjaku? Najbrž se ne gre zgolj zanašati na to mnenje?
Kako da ne? Izkušnje kažejo, da tisti, ki internet vsaj malo obvlada, razišče vse kotičke, da razširi svoje znanje o tej bolezni ali motnji. Že na ta način dobi ogromno podatkov, še preden bo sploh vprašal. Tudi naša statistika kaže, da nihče, ki pride na portal, nikoli ne vpraša takoj, ampak vedno najprej prebere vse že napisano o tem. Prednost interneta je, da lahko uporabnik napiše več, kot lahko pove zdravniku v ambulanti. Prednost za strokovnjaka pa je, da lahko najprej temo v knjigi preveri in zaradi tega ne bo izpadel neumen, kot bi morda v ambulanti.
Ali to vaši strokovnjaki tudi počnejo?
Seveda! Tako sta epidemiologinji Nina Pirnat in Eva Grilc porabili 16 ur, da sta neki študentki medicine odgovorili na vprašanje o klopnem meningoencefalitisu! Vsaka posebej je osem ur brskala po internetu, iskala v knjigah, vmes se je tudi med njima razvila strokovna razprava. Na koncu sta objavili samo linke in še zdaj je na forumu o cepljenjih celotna analiza, ki zadošča za temo diplomske naloge. Seveda na vsaki naši strani piše, da informacije ne nadomestijo obiska pri zdravniku. Druga pomanjkljivost pa je, da uporabniki, ko imajo težavo, včasih ne napišejo vsega – nalašč, ker želijo imeti njim koristen, ne pa pravilen odgovor. A je tega zelo malo, ponavadi se razpišejo od A do Ž.
Kaj so najbolj popularne teme?
Na prvem mestu sta ginekologija in porodništvo. Ko je ženska noseča in se hormoni spremenijo, takrat ima tisoč in eno vprašanje, in tukaj je ginekolog in porodničar Stanko Pušenjak iz Porodnišnice Ljubljana. Koliko njega sprašujejo, to je pa res neverjetno! Na dan odgovori na 40 vprašanj, odgovoril pa je že na 15.000 vprašanj. To pomeni, da je verjetno na vsako vprašanje odgovoril že več kot desetkrat. Lahko pa bi rekel, da so najbolj popularne tabu teme. Zakaj? Ljudje si v ambulanti ne upajo vsega vprašati in potrebujejo nekaj časa, da se opogumijo, časa pa zdravnik, ki mu v čakalnici sedi še 20 pacientov, nima. Internet ima tudi prednost anonimnosti. Te teme so spolnost, spolno nasilje. Gromozanska izkušnja je bila, ko smo videli, kaj se je zgodilo, ko se je neka ženska pri 43 letih prvič v življenju izpovedala, da je bila spolno zlorabljena. Potem so zelo obiskani forumi o psihiatriji, motnjah hranjenja, neplodnosti, genetiki, raku, nasilju v družini, nad otroki… Posvojitve – beremo izkušnje posvojenih ljudi, ki pravijo, da nikoli v življenju ne bi posvojili otroka, ker so imeli izkušnjo, da so najbolj poštene, pobožne, najboljše oh in sploh mamice prepovedovale svojim otrokom, da bi se z njimi igrali, ker so posvojeni! Kot da so kužni! To so teme, o katerih si ne upamo kar tako javno govoriti, so travme ljudi, ki jih šele na forumih razkrijejo.
Zdi se, da so uporabnice pretežno ženske. Kako to?
To je odvisno od usmerjenosti foruma. Na forumih o ženskih tematikah – ginekologija, starševski forum – je moških samo 3 odstotke, na spolnosti jih je 80 odstotkov. Po vsem portalu je razporeditev uravnotežena. Ljubezenski nasveti, na primer, so zelo izenačeni: bere jih že skoraj več moških kot žensk, pišejo pa pretežno ženske.
Ko sem prebirala ta sporočila, so se mi ženske zdele veliko bolj konstruktivne kot moški.
Morda si moški upajo kako stvar zapisati na bolj zafrkantski način kot ženske, ki vse jemljejo zelo resno in tudi pričakujejo take odgovore. A včasih se je treba tudi nasmejati kakemu problemu. To Stanko Pušenjak zelo dobro pokaže: spraševalka v tretjem mesecu nosečnosti bi rada jedla regrat, pa ne ve, ali bo to škodilo otroku in ali morebiti obstajajo kemična sredstva za pranje regrata. In to na ginekološkem forumu! Dr. Pušenjak pa odgovori, da žal ni živilski tehnik, a da bi on regrat parkrat opral z vodo, prestavil v skledo, polil s kisom in oljem in pojedel. Odgovoril je torej resen v nekoliko šaljivem tonu. Na forumih pa se takoj začne razprava, kako je lahko tako neumna, da kaj takega vpraša! A smo preverili, od kod bi lahko vprašanje izhajalo. Ugotovili smo, da so v enem od hipermarketov pred leti poleg sadja prodajali čistila za pranje sadja. Ni čudno, da imajo ljudje oprane možgane! Zato so ljudje zmedeni in tukaj je ta priložnost: če postavim še tako neumno vprašanje, nisem neumen ali pa sem neumen samo pet minut – sicer bom pa druge učil, da morajo regrat prati s kemikalijami.
Zdi se, da potral Med.over.net vse bolj postaja podoben organizirani civilni družbi, kot se je to pokazalo ob vaši pobudi za ureditev meddržavnih posvojitev.
Točno! Ta sistem je rasel s potrebami ljudi in se razvil v spletno skupnost. A smo tudi virtualnost že prerasli, saj so obiskovalci že prešli v realnost. Tako se srečujejo starši dvojčkov, starši hiperaktivnih otrok, tisti, ki radi kuhajo… Ti ljudje so postali prijatelji, ne samo virtualni znanci, zanimivo pa je, da se vsi kličejo samo po spletnih vzdevkih. Prej smo rekli, da imamo forume za mlade, ženski čvek, moški čvek, starše, starejše, ljubitelje domačih živali…, vse te skupnosti pa skupaj ustvarjajo eno veliko javno mnenje. In v pristojnih državnih institucijah predloge, kot je bila peticija za ureditev meddržavnih posvojitev, morajo upoštevati, saj so ti tisoči ljudi tudi ogromno volilno telo!
Državne institucije, pristojne za zdravstvo in socialo, tudi želimo spodbuditi, da bi naš portal uporabile za širjenje informacij. Smo največja oglasna deska, informacije pa lahko sporočijo ciljni skupini, kar je bolj učinkovito kot naročiti jumbo plakat za vse mimoidoče. Želimo si, da Med.over.net postane vsenacionalni projekt in postane koristen tako za uporabnike, strokovnjake kot tudi za državne institucije.